网站客户满意度测评价值

时间: 2016-12-09 来源: 中国互联网协会信用评价中心 点击: 12995次

(一)赢取更多新客户:

由权威的第三方评测机构iTrust测评的网站客户满意度能迅速有效地建立网站的客户信任度和美誉度,提高争夺客户资源的竞争力。

(二)尽可能留住老客户:

根据第三方测评结果找出服务短板,有针对性地改善网站产品和服务质量,从而提升网民粘度和忠诚度。

(三)企业利益最大化:

分析客户关注差异性和潜在价值,为客户差异化服务提供依据,帮助企业把有限资源集中到客户最看重的方面,并优先分配给最有价值的客户。

(四)考核和改善工作质量:

掌握满意度现状,了解企业产品和服务质量在整个行业中的位置,评估产品和服务质量改进效果,为考核分公司、各部门和员工的服务水平和工作绩效提供量化依据。