互联网金融满意度测评指标

时间: 2016-12-09 来源: 中国互联网协会信用评价中心 点击: 45815次

互联网金融满意度测评指标由三级指标项构成,一级指标包括八项,见下表。各指标因P2P、小贷公司、众筹等商业形态和客户关注度的差异而有所取舍。

目前国际上通行用客户满意度指数(CSI)和客户满意度级别来表示客户满意程度。客户满意度指数用百分比表示。


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