聚美优品陈欧:百度淘宝侵入团购 将面临洗牌

时间: 2010-12-14 来源: 中国互联网协会信用评价中心 点击: 509164次

和讯科技消息 12月10日下午,由北京大学中国信用研究中心、中国互联网协会诚信推进联盟指导、ITrust互联网信用中心主办的“中国首届团购峰会”在北京大学经济学院召开。聚美优品CEO陈欧接受了和讯科技的专访。

    他表示,当淘宝、百度他们全面切入团购这股大潮的时候,国内团购网竞争热度会稍微减一点。团购越来越多不是一天一团,包括在网上像导航一样,要做很多东西,最后变为商户,像美国的Grupon store,它基本像商家的自主消费,但是做平台谁能做得过百度、淘宝呢?当他们全面切入的时候,相信会吸走很大流量,而小的团购站估计会很难生存,这是真正洗牌的时候。

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聚美优品CEO陈欧(和讯科技配图)

以下为专访实录:

  陈欧:大家好!我是中国最大的团购网站聚美优品CEO兼创始人陈欧。

  主持人:陈总您好!今天您演讲的题目是关于服务和质量的。

  陈欧:是的。

  主持人:聚美优品现在对于服务和质量方面都做了哪些努力?

  陈欧:我可以说聚美优品创造了化妆品团购这个垂直行业,我们是第一家也是最大的一家,我们在第一天就推出了30天无条件兑换。实际上当我们用过之后再退我们也可以退的。然后我们做“假一赔三”、“百分百正品”,我们的货物都是与官方的一些品牌一起合作的。为了给消费者更多的信赖度,我们找了中华财保买保险,消费者如果出现问题找我们理赔,会直接找保险公司理赔。

  主持人:用过的商品怎么赔偿?对商家是不是有点不合理呢?

  陈欧:其实是我们承担所有的损失,目前中小化妆品团购网站做法很简单,我先收钱,在淘宝买货,这样对消费者是没有任何保证的,因为他自己没有多大库存,而聚美优品从第一天开始就有自己的仓储,自己的库房,买了很多货品放在库里,有货我才团,如果退货的话,受损失的是我们自己。但是我们相信这种比例是比较小的,因为我们的货比较好,所以受损失会在可控范围内,我认为是OK。

  主持人:现在整个国内千团大战,您预计什么时候热度可以稍减一下?

  陈欧:我觉得真正到像淘宝、百度他们全面切入的时候,全面发力的时候热度会稍微减一点。团购越来越多不是一天一团,包括在网上像导航一样,要做很多东西,最后变为商户,像美国的Grupon store,它基本像商家的自主消费,但是做平台谁能做得过百度、淘宝呢?当他们全面切入的时候,相信会吸走很大流量,而小的团购站估计会很难生存,这是真正洗牌的时候。

  主持人:什么时候触发您当时选择做一个垂直的化妆品团购网站?

  陈欧:我的性格就是喜欢和别人做一样的事情,而且中国的商家诚信是有问题的。因此把所有服务寄希望于第三方,而且指望商家在3个月到6个月都给你很好的服务,我觉得是不可能的。而我选择做化妆品有几个原因:

  第一,这个行业其实很乱,包括在淘宝上的商家真假难辨的问题是很严重的,所以我觉得越乱的行业也越有机会做点事儿。

  第二,是很难另一方面我们觉得化妆品,当时我在垂直领更大,门槛更低,所有的页面会超过我们,没有任何压力

  主持人:订单量一直在上升吗?

  陈欧:是的

  主持人:怎么保证你的商品给用户发过去之后,你的很多东西

  主持人:是官方网站直接订购的?

  陈欧:是的,很多东西都是官方直接订购的,还有总代。

  主持人:整个千团大战就是因为模式太相似了,您觉得商业模式上在以后的发展当中有什么创新吗?

  陈欧:开始我在演讲的时候说了一句话,之所以有千团大战,是因为团购行业是先拿钱再给服务,而这个服务是三个月之间执行的,大量资金沉淀,所以有相当好的模式,很多人去拼。现在千团大战生活服务类只有一种模式,拼命跑,跑得越快,规模效应越大,越容易生存,因为规模大了之后你可以改变这个行业。我们第一天就不是纯粹的团购站,我们是轻量级的电子商务B2C网站,因为我们是自己库存,自己发货,公司团队所有的配置和电子商务一样,理论上说,我们有很大的可变空间,我们可以扩品类,可以变商城,模式是相当灵活的。现在很难讲未来是怎样的,但我知道一点,聚美优品会永远着力于女性的美丽,为女性服务,成为让天下美女最喜欢的网站,这是最关键的一点。

  主持人:您觉得现在整个聚美优品的网站跟商户谈的时候,一般都是官方的正品网站,跟他们谈的时候,他们会因为什么原因给你们打这么大的折扣呢?

  陈欧:是因为俊美用户很垂直,比如说化妆品毛利是90%,可能我10元成本的化妆品,最后在商场销售是200元,利润非常高,里面只是凡士林的水,这是行业秘密。化妆品这么高的利润去哪儿呢?去电视媒体,这是一方面,去渠道,去到所有的零售终端,而真正的厂家赚钱是不多的。化妆品很类似,所以营销决定销量。聚美优品其实是一个非常好的媒体渠道,不是走量渠道,举个例子,我们给一家商家合作,帮他们做团购之后,他销量在短短一个月之内翻了6—10倍。为什么?好东西在聚美优品经过推荐之后会发光的,这是我们最吸引商家的一点。

  主持人:目前聚美优品是通过什么方式宣传自己网站的呢?因为现在团购网站太多了?

  陈欧:聚美优品没有怎么做广告,最尝试做导航入口,早期我们之所以做起来完全靠口碑和服务,你服务做得越好,消费者对你的记忆和忠诚度是越好的。

  主持人:都是一步步慢慢走过来?

  陈欧:是的,包括后面出现上千家化妆品团购站,规模上和聚美优品一样的基本没有,第二、第三、第四家没有我们大,这全靠口碑服务做好的,未来聚美优品会投入更多的资金做服务,比如说增加我们的电话呼叫中心团队,中国在北京、上海、广州会建仓,发货速度更快,服务的投入会让我们的用户体验和其它二三流的网站更快拉开,给消费者更好的服务,他肯定会有更好的忠诚度。木主持人:目前做化妆品的网站利润会不会比其它网站高一点?

  陈欧:我觉得是没有的。

  主持人:你们做的服务投入比较多?

  陈欧:是的,而且生活服务类有50%的资金沉淀是用户花不到的钱,但我可以说我们这种化妆品网站,如果真正做得好,货品够正,肯定可以持续性发展,没有模式的问题,因为生活服务现在50%沉淀,但半年之后会怎样没人知道,这是一个未知因素。

  主持人:今天谢谢陈总接受我们的采访,谢谢大家的观看!