中国互联网协会信用评价中心卢咸开介绍网上交易信用体系

时间: 2010-08-03 来源: 中国互联网协会信用评价中心 点击: 506632次

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中国互联网协会信用评价中心卢咸开介绍网上交易信用体系

      段总介绍的这个问题我们一直在研究,我们也跟阿里巴巴等电子商务平台探讨过这样的问题。行业的信用体系建设是比较宽泛的范畴,除了法律法规,还有行业的标准和规范等。我觉得还需要引入第三方机制,刚才段总说了,自己调解一些问题非常困难,需要第三方作为中间人调解可能更有利于问题的解决。然后我总结了一张图,这张图跟一些电子商务企业沟通讨论过,他们也提出了很好的建议。电子商务有四大标配,也可以讲四大体系,第一个是网站技术体系,这是一个基础,像阿里巴巴平台就是一个基础。第二是在线支付体系,这可以是第三方来实现。第三个体系是物流配送,目前也是由第三方做的。还有很重要的一个体系是信用体系,从国外和国内比较成功的电子商务企业分析,他们的商业模式无非由四个部分组成。像阿里巴巴、淘宝、慧聪、京东商城,他们的信用体系都做的比较完善。可以看到阿里巴巴、淘宝、慧聪的电子商务平台目前是以准第三方的角色对商户的信用进行认证和管理,他们也会有一些简单的身份认证外包给像韩总这些企业去做。对独立的电子商务企业怎么办呢?像红孩子,或者携程这样的企业,以后肯定会引入第三方做信用认证机构和管理机构,这里就能更好地保证公平公正。要解决“老王卖瓜自卖自夸”问题,必须有第三方参与认证。

      具体到信用机制,我认为有两个,第一个机制是电子商务信用全程监管和评价,电子商务信用是比较复杂的,一个是涉及到身份认证问题,这是最简单的信用信息的认证,还有包括品牌、质量信用。还有在线支付和物流配送,整个服务流程里的信用状况,都需要进行全程监控,最后是数据库管理。第二个机制叫消费纠纷解决机制,核心是先行赔付,阿里巴巴做的不错,如果出现纠纷,网店赔不了,阿里巴巴作为第三方进行先行赔付。目前很多独立电子商务的企业,还没有建立这个解决机制。事实上,我觉得管理实践当中先行赔付是最有效的,最能消除消费者后顾之忧。目前我也了解了一下,先行赔付有些企业也考虑外包,从信用认证、信用管理到纠纷赔付都包给第三方。这涉及到企业本身的一些流程改造。