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2020年首批企业客户满意度测评申报邀请函

来源:12315.com客户满意度测评中心 时间:2020-01-01

尊敬的企业领导:

为了帮助广大客户选择信誉好且满意度高的优秀品牌和优质产品,也为了帮助企业提高企业美誉度和客户信任度从而打造成行业知名品牌,我中心于2008年开始推出客户满意度测评服务,并得到人民网、阿里巴巴、国旅、新浪、腾讯、百度、网易、凤凰网、茅台酒股份、优酷、新东方、中国移动、中国平安、电信翼支付、苏宁、海尔、用友、南京银行和蒙牛等数千家行业头部企业的认可。通过网络信誉大数据技术监测,我中心初步认定贵司符合申报条件并将贵司收录到iTrust®全国满意品牌数据库。您可在12315.com名牌导购平台通过“行业分类”选择或“全国名牌数据库”检索查询,也可通过百度搜索查询。为了更好地宣传和推广品牌,现特邀请贵司参加客户满意度测评。


一、 客户满意度指数测评

客户满意度是客户在使用或接受企业产品和服务之前的期望与之后的感受相比较产生的一种满意程度。互联网相关企业的产品和服务包括官方网站/APP的内容和服务。

满意度指数用百分数和“很满意、满意、较满意、一般、不满意”等五个级度表述。客户满意度和企业实名信息通过企业官网/APP iTrust®电子标识和电子证书进行披露和展示。


服务价值:

Ø客户满意是企业宝贵的无形资产,是第三方专业机构的信誉背书,有助于快速树立和提升企业信誉,提高客户对企业和官网的信任度,从而影响客户购买和交易意向;

Ø电子标识可以有效防范钓鱼和仿冒网站/APP,帮助客户快速辨识并浏览安全、真确和放心的企业官网/APP,是企业在网络时代的信誉名片和品牌卫士;

Ø电子证书可以帮助客户快速了解客户满意度、经营资质和社会荣誉等企业真实信息,是企业信息披露的第三方可信平台。


服务费用:

人民币XXXXX元,服务期三年,每年复评一次。


二、 服务形式

(一) 颁发牌匾和纸质证书(案例见下图)


牌匾和纸质证书.png


(二) 授权网站/APP粘贴防伪电子标识,点击电子标识显示电子证书(网站案例见下图)


雅士利.png


(三) 名牌导航网站收录展示

通过客户满意度测评的企业将被收录至12315.com名牌导购平台和“全国客户满意企业数据库”进行展示和推广,如下案例图示。


全国信用名牌企业数据库.png


点击导购平台上的品牌logo,即可进入企业信用档案页面(页面头部如下图示)。


信用档案-人民网.png


三、 工作流程

(一)向受邀并有意向的企业发送《企业客户满意度测评申报书》和《电子证书和信用档案信息表》;

(二)企业填写《申报书》和《信息表》及其证明材料加盖公章后一起快递或扫描电子版文件打包一起发至测评中心;

(三)向企业发送《企业客户满意度指数测评受理通知函》,企业缴费;

(四)测评中心调查、测评,5个工作日内核发《客户满意度测评结果和满意电子标识安装通知函》。


四、 测评方法

(一) 测评依据

依据GB/T19038、19039和ISO10004等国标和国际标准以及iTrust®满意度测评模型。

(二) 调查方法

(1)利用12315.com客户投诉系统和网络信誉大数据分析系统收集客户投诉和评价信息;

(2)神秘顾客以走访实体店、浏览网站/APP、拨打客服电话或参与交易等方式收集一手资料。


五、 满意度测评中心和信用评价中心介绍

iTrust®是国内较早开展互联网信用评价、客户满意度指数测评和网站防伪等服务的知名机构;曾参与信用评价国家和行业标准起草,参与ISO/TC290在线评论国际标准工作讨论;具有网络信誉大数据技术自主知识产权;是清华大学校团委认定的学生社会实践实习基地。iTrust®工作获得了消费者和企业的认可,央视CCTV拍摄的八集大型电视纪录片《诚信—中国行动》曾专门报道iTrust®信用评价中心工作。

详情请看官网:网信认证www.itrust.org.cn,至诚名牌导航www.12315.com


iTrust企业信用评价中心.png