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2019年第二批企业客户满意度测评申报邀请函

来源:12315.com客户满意度测评中心 时间:2019-08-03

尊敬的企业领导:

为了提高企业美誉度和客户信任度,也为了帮助广大客户选择信誉好和客户满意度高的产品和服务,iTrust®信用评价中心和12315.com满意度测评中心共同推出企业客户满意度测评服务。


一、 客户满意度指数测评

客户满意度是客户对企业产品和服务以及官方网站/APP内容和服务的事前期望与事后感受相比较产生的一种满意程度。满意度指数用百分数和“很满意、满意、较满意、一般、不满意”等五个级度表述。客户满意度和企业实名信息通过企业官网/APP粘贴iTrust®电子标识和电子证书进行披露和展示。

服务价值:

Ø客户满意是企业宝贵的无形资产,是第三方专业机构的信誉背书,有助于快速树立和提升企业信誉,提高客户对企业和官网的信任度,从而影响客户购买和交易意向;

Ø电子标识可以有效防范钓鱼和仿冒网站/APP,帮助客户快速辨识并浏览安全、真确和放心的企业官网/APP,是企业在网络时代的信誉名片和品牌卫士;

Ø电子证书可以帮助客户快速了解客户满意度、经营资质和社会荣誉等企业真实信息,是企业信息披露的第三方可信平台。

服务费用:

人民币XXXXX元,服务期三年,每年复评一次。


二、 服务形式

(一) 颁发牌匾和纸质证书(案例见下图)

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(二) 授权网站/APP粘贴防伪电子标识,点击电子标识显示电子证书(网站案例见下图)

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(三) 名牌导航网站收录展示

通过客户满意度测评的企业将被收录至12315.com名牌导购平台和“全国客户满意企业数据库”进行展示和推广,如下案例图示。


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点击导购平台上的品牌logo,即可进入企业信用档案页面(页面头部如下图示)。

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三、 工作流程

(一)企业填报《客户满意度指数测评申请表》,将电子版发至指定邮箱;

(二)测评中心资格初审,发放《客户满意度指数测评受理通知函》;

(三)测评中心调查、测评,5个工作日内核发电子标识和电子证书。


四、 测评方法

(一) 测评依据

依据GB/T19038、19039和ISO10004等国标和国际标准以及WebCSI满意度测评模型。基于大数据的WebCSI模型解决了传统调查方法中存在的“样本小、答卷难、费用高”等难题。

(二) 调查方法

(1)利用12315.com客户投诉系统和网络信誉大数据分析系统收集客户投诉和评价信息;

(2)神秘顾客以走访实体店、浏览网站/APP、拨打客服电话或参与交易等方式收集一手资料。


五、 信用评价中心和满意度测评中心介绍 

iTrust®于2007年开始开展企业信用评价、客户满意度指数测评和网站APP防伪等服务,是国内较早开展该项服务的知名机构;曾参与信用评价国家和行业标准起草,参与ISO/TC290在线评论国际标准工作讨论;具有网络信誉大数据技术自主知识产权;是清华大学校团委认定的学生社会实践实习基地。iTrust®工作获得了消费者和企业的认可,央视CCTV拍摄的八集大型电视纪录片《诚信—中国行动》曾专门报道iTrust®信用评价中心工作。


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