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客户满意度测评工作流程

来源:iTrust客户满意度测评中心 时间:2019-09-02

iTrust客户满意度测评工作采用“企业邀请制”和“主动测评制”,通过网络信誉大数据技术监测初步测评客户满意度达到行业平均水平以上的企业才能获得邀请并参加满意度测评。

具体工作流程如下:

(一)向合格企业定向发送《企业客户满意度测评申报邀请函》;

(二)向意向企业发送《企业客户满意度测评申报书》和《电子证书和信用档案信息表》;

(三)企业填写《申报书》和《信息表》及其证明材料加盖公章后一起快递或扫描电子版文件打包一起发至评价中心;

(四)向企业发送《企业客户满意度指数测评受理通知函》;

(五)企业支付测评服务费用,测评中心开具增值税发票;

(六)测评中心在5个工作日内完成调查、测评;

(七)向企业核发《客户满意度测评结果和满意电子标识安装通知函》;

(八)测评中心年度复评。