传统企业客户满意度测评指标
来源：itrust互联网信用评价中心
时间：2019-09-01
满意度指数测评依据为基于GB/T 19038、ISO 10004等国家和国际标准建立的企业网络舆情大数据超大样本测评模型WebCSI，该模型解决了传统调查方法存在的样本小、答卷难、误差大、成本高和效率低等难题。
传统企业客户满意度测评指标由二级指标项构成，见下表。各指标和权重因商业形态和客户关注度的差异而会有调整。
目前国际上通行用客户满意度指数（CSI）和客户满意度级别来表示客户满意程度。客户满意度指数用百分比表示。
