目前，我国市场已经从价格竞争和产品竞争升级到高级的品牌竞争，因此，企业必须重视品牌建设，才能提高持续赢利、获取超额利润和品牌溢价的能力。品牌建设，口碑为先。树立良好口碑、提高客户满意度是诚信品牌建设的主要目的。

一、服务内容

客户满意度是客户在使用产品或接受服务之后的感受与之前的期望相比较产生的一种满意程度。满意度指数用百分数和“很满意、满意、较满意、一般、不满意”等五个级度表述。

依据：GB/T19038、19039等国标，ISO10004标准，12315.com网络信誉大数据分析。

目的：第三方机构信誉背书提高品牌信誉度和好感度，促进产品销售和商务合作。

用途：

（1）树立和传播客户好口碑，信用评价和项目投标加分参考；

（2）电子标识可以防范钓鱼和仿冒网站/APP，是企业在网络时代的信誉名片和品牌卫士；

（3）电子证书可以帮助客户快速了解客户满意度、经营资质和社会荣誉等企业真实信息。

二、服务形式

（1）满意度牌匾和纸质证书、手机二维码（扫描显示满意度电子证书），案例见下图

（2）授权网站/APP粘贴满意度电子标识，点击标识显示电子证书，案例见下图

（3）名牌导航网站和“全国名牌数据库”收录、展示和推广，培训行业案例如下

点击排行榜品牌进入信用档案微网站，案例如下图

三、工作流程

（1）填写《申请表》并加盖公章后，将扫描电子版文件发送至测评中心；

（2）初审通过后向企业核发《受理通知函》，企业缴费；

（3）调查、测评、内审，5个工作日内核发《满意度测评结果通知函》；

（4）服务期三年，提前3个月年审，年审后换发满意度证书（有效期1年）。

四、满意度测评中心介绍

iTrust^®是国内知名的诚信品牌建设推广和项目投标信用管理服务机构，主营业务为信用评价、满意度测评、信用档案认证、官网APP认证防伪和十大品牌评选推广；曾参与信用评价国家标准起草，参与ISO/TC 290在线评论国际标准工作讨论；具有网络信誉大数据技术知识产权。央视电视纪录片《诚信—中国行动》曾专门报道iTrust^®信用管理工作。客户包括人民网、新浪、腾讯、茅台、新东方、中国平安、海尔和蒙牛等。

iTrust^®至诚信用根据企业品牌成长五步曲规律，从品牌的客户关系和竞争力这两个要素入手，提出一套行之有效的品牌建设解决方案即网信认证五项服务。

详情请看公众号itrust12315、www.itrust.org.cn、www.12315.com。

12315.com客户满意度测评中心

iTrust^®北京至诚信用管理有限公司

二〇二三年一月八日