1988年美国学者Fornell将结构方程和满意度心理路径相结合，提出了新的广为企业采用的满意度指数模型。随着满意度调研技术和理念的不断发展，根据满意度调研需求、关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度指数测评模型已经发展到第10代。

2010年iTrust互联网信用中心经过多年研究和实践，率先将经营主体信用状况和网站口碑作为满意度影响因素，提出了“10+代”网站客户满意度指数（WCSI）测评模型，并逐年对全国百家知名网站进行了WCSI测评。WCSI测评结果被一些知名网站纳入KPI内部考核。WCSI在中国互联网行业实际上已经成为行业标准，推动了满意度指数模型的行业应用和技术发展。

WCSI满意度指数模型：

1、满意度影响因素包括品牌形象、质量感知（即服务质量）、价值感知、用户体验、网站经营主体信用（网站口碑）和客户预期。

2、各因素之间存在客户心理路径和因果关系，形成一个结构方程。

3、各因素因互联网应用领域和客户关注度的差异而有所取舍。

WCSI模型引入用户体验、网站经营主体信用，系统地考虑了各个因素之间的因果关系，从而更全面、准确地测量用户满意度。WCSI是一个结构方程模型，模型同时包括路径分析、因子分析、多元回归分析等专业统计分析技术。iTrust研发了一套WCSI统计分析软件对满意度进行运算分析，同时配备具有丰富项目经验的研究人员对WCSI分析数据进行正确解读，最后形成WCSI网站客户满意度指数报告。