客户满意度指数和级别

来源：12315.com客户满意度测评中心时间：2019-09-01

根据心理学情感体验梯级理论将客户满意度分成六个级别，满意度级别对应满意度指数范围分别为：很满意[100～90%]、满意[89～80%]、较满意[79～70%]、一般[69～60%]、不满意[59～50%]、很不满意[49～0%]。具体说明如下。

1、很满意[100～90%] ★★★★★

表征：满足、感谢、激动

表述：客户的期望不仅完全达到，而且还超出了自己的期望。客户会利用一切机会向亲朋好友介绍和推荐。

2、满意[89～80%] ★★★★

表征：称心、赞扬、愉快

表述：客户的期望与现实相符，客户不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋好友介绍。

3、较满意 [79～70%] ★★★

表征：好感、肯定

表述：客户的期望与现实基本相符，客户内心还算满意。

4、一般 [69～60%] ★★

表征：无明显正、负情绪倾向

表述：既说不上好，也说不上差，还算过得去。

5、不满意 [59～50%] ★

表征：不高兴、烦恼、抱怨、遗憾

表述：客户尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行解释和弥补，否则可能会进行负面宣传。

6、很不满意 [49～0%]

表征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传

表述：不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行负面宣传以发泄心中的不满。